סדרת השלישי של The Ritz-Carlton ב ברופונגי, טוקיו, נובמבר 2010 "שולחן עגול לניהול חכם" התקיים

סדרת השלישי של The Ritz-Carlton ב ברופונגי, טוקיו, נובמבר 2010 "שולחן עגול לניהול חכם" התקיים. הרצאה זו יזמין השקעות עבור חברת הבת טאקאנו ארוך היפני לשעבר The Ritz-Carlton, "יותר מאשר רגע את השירות," אני חייב לדבר על איך להשיג.

מר טאקאנו הוא גיל הקרובות, ולו רק כדי לחפש שירותים תשרוד את קשיי המשק בלתי אפשרי, והדגיש את החשיבות של האירוח.

לפני ההרצאה, ועמד לברך את קצין בכיר של יבמ שיגרו Shiinoki יפן. הוא מראה את התוצאות של ראיונות עם העיר יש קצין כוח אדם בעולם התאגידים, בעיקר ביפן, אפילו בעולם זה מציג את הקורא להתפתחות של סבל עתידי. בנוסף, שמעתי את מנכ"ל העולם כמו תכונות מנהיג נחוץ ביותר "יצירתיות" או "חשיבה גלובלית", הוא מצוטט, אחוז יפנית מאמינים כי המנכ"ל גם ציין כי הם נמוכים. לבסוף, תוצאות המבוססות על "תחשוב על איך אתה צריך ללכת לתפוס את שירות" ומטילים המשתתפים על הבמה ומר טאקאנו.

עבר מספקת ● - "יותר מאשר רגע השירותים"

The Ritz-Carlton, נחת ביפן בשנת 1997. The Ritz-Carlton ממשיכה לשמור על מלון ברמה הגבוהה ביותר בדירוג העולמי. זוהי תוצאה מקובל כי הרמות הגבוהות ביותר של שירות, מר טאקאנו שוב "שירות", אמר את הדברים הבאים על.

"אם מה שיש לי הבטיח כי השירותים הניתנים על ידי מה שהוא חייב להינתן גם עובדים אשר מספקים. אז" גבר "ידרוש זאת היא מסוגלת לספק את אותו הדבר עבור כל עובד על מנת להבטיח כי "(ד"ר טאקאנו)

רק "מרוצים בשירות משודרים," התרגשות "מועבר", אמר מר טאקאנו.

"מרוצה בדיוק, אתה יכול גם ללכת למלון לבקש שביעות רצון אחר. כשזה נגע נולד, אבל אתה נושא את הרגל מתחת The Ritz-Carlton שוב. וזה המבקשים להתרשם ברמה של שביעות רצון בא לידה "(ד"ר טאקאנו)

פירוש הדבר כי הרווח קשורה ישירות רושם של הלקוח. כמו כן הוסיף כי הוא יבוא לידי ביטוי ברווח שככל רושם.

זה מייצר רושם, ואת היסוד של התהליך מוביל מה הרווח. טאקאנו אמר שזה "אירוח", הוא אמר. זה הוא "מכוון יחס מקצועי שליווה את דעתי לדבר במוחו של היריב" כי הוא. כאשר אנו מבינים את שירותי העובדים האירוח מעבר הרגע "(= התרגשות) והוא יכול לייצר.

במבט ראשון, הרעיון של The Ritz-Carlton לא מצליח להיות כל כך מיוחד. במציאות, לעומת זאת, בית מלון גדול מאוד טאקאנו אמר כי החברה מבלי לעבור את תהליך בתנועה אומר.

● "העובדים הראשון" בא מן התרבות נעים

The Ritz-Carlton, כי הוא נתפס שלוש קומות סביב הקהילה עצמה.

ראשית, בתור "מקורביו הקרובים ובני משפחותיהם", מצוטט, הוא אמר צריך להיות מודע היטב לקיומם של ערך ניתן למצוא מקום הימצאו עובדים הצהרות.

הבא הקרוב ביותר בקהילה "שותפים ובני משפחותיהם", ולבסוף "אתה" ולהמשיך. שותפים הקימו מערכת יחסים על ידי כנה בקרב עובדים ושותפים מפורטים השכבה השנייה ניתנת הראשון לגדול באופן משמעותי, כמו גם רוח חזקה של העובדים שלנו. מערכת יחסים של "לך" לחשוב על הערך האמיתי של זה באמת משהו. אז זה "אתה" רושם העביר לייצר, מר טאקאנו מתואר.

מה שנקרא ענפי השירותים כמו בתי מלון, "אתה" במקום "עובדים" זה המקום הראשון, אבל תופתעו מר טאקאנו אמר את הסיבה כדלקמן.

"The Ritz-Carlton תמיד תקווה תרצה יש רגש נרגש. לעובדים עם זאת, את ההתרגשות שאתה לא יכול להתפתח מעבר הרגש בעבודה אינם נחשבים. לכן, נהייתי כזה עדיפות "(ד"ר טאקאנו)

"אתה" כדי הרשימו, מר טאקאנו ועובדים בריא צריך קודם כל לומר. תפסתי את אלי שבו שותפים, או להשפיע על כמה רחוק הוא רגישויות של הלקוח עוד יותר. תמיד לייצר רווחים היא שוקלת ברצינות זו קבוצה של תהליכים, מר טאקאנו אמר שהוא רוצה להוכיח את זה.

● התרבות הארגונית נולד מתוך חזון משותף

לאחר ההרצאה, מר Shiinoki 交 E קצין בכיר של IBM יפן, שוב, השאלה והתשובות והדיון היה לוקח חטיף.